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特警巧妙解糾紛 上門服務獲贊許

來源: 銅陵新聞網 編輯:鄧妍 2019-04-25 17:02:09  

銅陵新聞網訊(劉兵 唐悅宏 記者 鄧妍)4月23日,市公安局特警支隊接到110指揮中心指令,稱某通訊公司營業廳發生糾紛需要處理。

到達事發現場,特警了解后得知,一老人在辦理移動業務過程中與營業廳產生矛盾糾紛,情緒十分激動,營業廳隨即報警求助。老人在營業廳內與工作人員爭執激烈,四周又有大量群眾圍觀。為了平息事態,特警在安撫老人情緒的同時疏散了現場圍觀群眾。經詳細了解,原來,老人在該營業廳辦理寬帶和電視業務后,發現家中兩臺電視不能共用一個機頂盒,因為其中一臺電視不能正常收看節目后,老人便來到營業廳找到工作人員詢問,在被告知另一臺電視需再租用一臺機頂盒后,老人覺得不劃算,遂與營業廳工作人員吵鬧。特警現場對雙方進行了調解,該公司答應老人不收違約金并全額退款。但因公司規定,退款只能以返還話費的形式兌現,并且還需要走流程,不能立馬辦結,老人又表示不能接受。

就在雙方陷入僵持之時,為了盡快解決這一難題,特警決定前往老人家中看看電視機和寬帶安裝的具體情況。經過勸說,老人與特警一同回家,在查看電視機后,特警發現老人家中電視是智能電視,可以通過直播軟件收看有線電視節目。考慮到老人年紀大了不會操作,特警隊員立即驅車返回單位,用自己的U盤下載好直播軟件,返回老人家中,幫助其安裝好軟件,并耐心細致的教老人使用,直到老人能夠熟練操作。

經過特警隊員的耐心幫助,老人的心結終于打開,心情也大為好轉,最終與營業定達成和解,老人對特警隊員的上門服務也是止不住的贊許。

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